远程客服

背景&需求

  • 行业背景
  • 客户服务是企业在竞争过程中不可或缺的核心部分,具有完善的客户服务体系
    才能保证优质的服务。相较于toC产品,toB产品在使用上有着更高的复杂度,
    虽然很多企业都有自己的售后服务体系,但模式较为固定。
  • 行业需求
  • 现在的客服系统仅限于文字、图片的交流方式,像工具类的软件产品
    应用复杂,并且软件应用端的客户群庞大,客户在使用软件过程中会
    出现不同的问题和各种服务需求,需要售后客服进行指导和演示。

客户痛点

无计算机基础的终端用户数量庞大
                           问题重复率较高

客户与用户终端的连接安全性若不高,
将会导致信息泄露。

现有远程工具对网络质量要求较高

方案部署

方案优点

  • 高效连接
    为远程客户服务提供
    安全、快捷、高效的远程连接
    贴近企业和用户的需求
  • 优质服务
    为用户解决各类的软件使用问题,
    达到与客服上门服务相同的效果。