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客户名称
XX市劳动保障监察支队

客户简介
XX市劳动保障监察支队，成立于2020年，位于湖南省XX市，宗旨和业务范围是“为劳动管理提供执法监察保障。劳动法律法规规章执行情况监督检查劳动违法违规行为查处”，主要负责XX市劳动监察、劳动维权、投诉处理等相关业务工作。

客户需求
该监察支队需要一款可以为“维权人”提供线上服务通道的小程序平台。
维权人可随时进入该小程序，按要求填写资料、提供单位拖欠薪资的问题线索；监察支队工作人员可登录小程序管理后台，查看每条欠薪线索详情、并在规定时间节点处理相关投诉。以上所有信息都要在小程序系统内记载留存（包括处理时间和处理结果等）。

解决方案

经过与客户深度沟通，我司着力其需求，为客户开发了“衡X通”小程序。

维权人进入该小程序后，可根据个人情况选择“工程建设领域拖欠工资线索反映”或“非工程建设领域拖欠工资线索反映”。随后进入“欠薪线索反应”页面，按要求填写维权信息、上传个人资料等。
维权人线索提交完成后，市级监督人员在管理端平台能够查看“每日新增、待分配、代办结”线索，将线索分配给对应区县工作人员跟进处理，处理完成后需上传结果。

劳动保障监察大队工作人员可通过小程序管理后台，看到百姓提交的线索类型、欠薪单位、用工所在地、反映人姓名、身份证、基本情况描述、欠薪人数/金额/发生时间等关键信息。

为更好地解决百姓诉求，市级单位对各区县工作人员处理效率也有要求，因此小程序管理后台设置了可通过“颜色”来区分工单的进度状态，达到有效督促。

小程序完成交付后，XX市劳动保障监察支队第一时间投入使用。操作简单上手、线索收集快捷全面，大大提高了该单位日常办公效率，获得领导层及员工统一好评！